陕西通信管理局启动2020年度电信服务质量用户满意度测评工作

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发布时间:2020-09-22  来源:陕西省通信管理局  

近期,陕西省通信管理局召开专题会议,启动了2020年度电信服务质量用户满意度测评工作。测评自9月开始,11月完成并通报测评结果。

 

今年,测评工作结合日常监管和用户普遍关心的热点服务问题,针对各电信企业固定话音、移动话音、固定上网、手机上网等4项业务,11个测评对象,从企业形象、预期质量、感知质量、感知价值、满意度、忠诚度等七个方面18个问题进行全面评价。

 

会议要求,各电信企业要高度重视,积极配合,在满意度测评过程中,不得出现干扰、诱导、误导用户等影响满意度测评工作的行为,落实好此项工作。第三方测评机构要保持客观公正立场,确保测评结果公开、公正、公平。切实增强人民群众获得感,推进陕西信息通信行业高质量发展。

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